If you have purchased a wrong model or a wrong size, you can return the product for exchange or refund within 10 working days from the receipt date.

Please observe the following steps :

1. Request an RMA Number via e-mail at: support@rachelrocboutique.com. Please indicate the order/invoice number concerned and if you desire an exchange or refund.

2. Within 1-2 working days, you will receive an RMA form via e-mail, please print out, sign and return it together with the product to the address indicated on the form:

Rachel Roc
Via dei Tigli 4
I-20020 ARESE (MI)

To avoid product losses, please send the product back by recorded delivery letter/package or with an express currier service (DHL, UPS, TNT, …)

3. Within 1-2 working days after we receive the product, we will ship you the new size/model, if you asked for an exchange, or credit your credit card account if you asked for a refund. Please note that we will only refund the value of the products returned, and not the transport fee. In the case of size/model replacement we will not charge you a transport fee for the replacement shipment.

Sie können die gelieferten Produkte, innerhalb von 10 Arbeitstage nach Erhalt für Austausch oder Rückerstattung, retourniert werden.

Wir bitten Sie folgende Schritte einzuhalten:

1. Fragen Sie eine RMA Autorisierung per E-Mail, support@rachelrocboutique.com, an. Bitte geben Sie die Bestell- bzw. Rechnungs-Nummer an und ob es sich um einen Austausch oder eine definitive Rückgabe handelt.

2. Sie erhalten per E-Mail ein ausgefülltes RMA Formular. Drücken Sie diesen bitte aus, unterschreiben Sie es und legen Sie es bei Ihrer Rücksendung bei. Die Rücksendung bitte an folgende Adresse schicken:

Rachel Roc
Via dei Tigli 4
I-20020 ARESE (MI)

Um Produktverluste zu vermeiden, senden Sie bitte die Produkte ausschliesslich per eingeschriebene Post oder Express Courier (DHL, UPS, TNT, …)

3. Sobald wir die Rücksendung erhalten, senden wir Ihren den Gewünschten Ersatzartikel oder Vergüten Ihnen den Wert auf Ihr Kreditkarten-Konto. Bitte beachten Sie, dass wir nur den Wert der Produkte rückerstatten und nicht die Transportkosten (transport fee). Ersatzlieferungen erhalten Sie Portofrei.

Se avete sbagliato la scelta della taglia o dell’articolo, potete ritornare i prodotti entro il 10 giorno lavorativo successivo alla ricezione.

Vi preghiamo di seguire la seguente procedura :

1. Richiedere un numero RMA per e-mail all’indirizzo: support@rachelrocboutique.com. Nella richiesta, indicare il numero di ordine / fattura e se desiderate una sostituzione o se volete venire rimborsati.

2. Entro 1-2 giorni lavorativi, riceverete per e-mail un formulare RMA, da stampare, firmare ed allegare al prodotto da rendere. La spedizione deve essere indirizzata a:

Rachel Roc
Via dei Tigli 4
I-20020 ARESE (MI)

Al fine di evitare che il prodotto venga perso, utilizzate esclusivamente un servizio raccomandato o pacco celere o corriere (DHL, UPS, TNT, …)

3. Entro 1-2 giorni lavorativi seguenti la ricezione, vi verrà spedito il prodotto sostitutivo o, qualora richiesto, accreditato il valore sulla vostra carta di credito. Attenzione, i costi di trasporto (transport fee) non vengono accreditati, solo il valore del prodotto reso. Le spedizioni di prodotti sostitutivi avviene a nostro carico.